GARANTIAS

MERSUS ofrece una solución completa para la externalización de la siempre difícil e ingrata tarea de gestionar y tramitar las reclamaciones en garantía. MERSUS gestiona y tramita estas reparaciones siguiendo los requisitos y normas del fabricante, así como el control de los cobros y las piezas sustituidas en garantía.

Gracias a esta solución nuestros clientes pueden optimizar sus recursos destinándolos a aquellas tareas que aporten mayor valor añadido a sus clientes, y por lo tanto a su negocio. Dentro de este servicio también se incluye el asesoramiento y la formación necesaria para hacer de las garantías una parte rentable para su negocio.

Los principales servicios que mersus ofrece son:

Lograr que el personal de posventa entienda las normativas y requisitos del fabricante, sepa gestionarlas, y lo más importante, pierda el miedo a este tipo de reparaciones para que sean tratadas como un área más del negocio capaz de generar beneficio.
Detectar, prevenir y mantener bajo control las debilidades, riesgos y amenazas ante las auditorías y demás sistemas de control de los fabricantes.

  • Auditorías preventivas.
  • Apoyo en auditorias del fabricante: antes, durante y después de ésta.
  • KPI’s: Medición, seguimiento & recomendación de acciones.
Tramitación de las reclamaciones, facturación en DMS, seguimiento del GWMS de su fabricante, apoyo presencial en auditorías, formación y asesoramiento continuo.
  • Reducción de costes.
  • Recursos propios mejor gestionados.
  • Procesos de tramitación y cobro estables y regulares.
  • Reducción de incidencias con el fabricante.
  • Reducción del impacto económico de las auditorías.